指標から狙うべきところを選択する方法

仕事の流儀

ビジネスを進めるには
①自社の置かれている経営環境やそこでとるべき戦略について

 定量的な分析・比較やシミュレーションを行い

 進むべき方向や実施すべき施策の選択肢を絞りこみ

 成功の確率が高いものを選択する

②従業員の行動を

 企業の目的や戦略と合致させる

指標から狙うべきところを選択
顧客維持率が高くて顧客満足度が低い場合

市場に選択肢が少なかったり

他社商品に切り替えると不都合が生じるような場合

→ビジネスチャンス

顧客満足度が低い業界
・・・

(ネットで調べてもでてこない)

顧客満足度が低い企業
・・・

(ネットで調べても出てこない)

顧客満足度が高い企業
ヨドバシ.com

 オルビス

 joshin.web

 amazon

 →TTP(徹底的にパクる)

低い業界・企業を探すのが難しい

クレームが多い企業等を探す方が良いか?

→大塚家具とか・・・

  ツィッターで調査?

顧客満足度は社員満足度につながっている

社員満足度が高い企業
・・・

社員満足度が低い企業

社員満足度は何に繋がっている?

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